ZOHO™ DESK, boostez la satisfaction client !
Des demandes centralisées, des réponses plus rapides, des clients plus heureux.
Support multicanal
Réunissez dans une seule interface les sollicitations issues de l’e-mail, formulaires web, chat, réseaux sociaux et téléphone. Zoho Desk évite la dispersion des échanges et garantit une continuité de service : le client contacte où il veut, vous répondez avec le même niveau de qualité.
Gestion des tickets
Centralisez chaque demande client sous forme de ticket et suivez-la de la création à la résolution. Statuts, priorités, tags, pièces jointes et historique complet permettent à vos équipes de traiter plus vite, sans rien oublier, tout en gardant une traçabilité claire pour le client et le manager.
Automatisations, workflows & IA (Zia et autre agent IA)
Automatisez l’assignation, les mises à jour de statut, les relances et les notifications selon vos règles métier. Avec l’IA (Zia) et, selon vos besoins, des agent IA connectés à votre base de connaissances, vous accélérez le tri des tickets, suggérez des réponses, résumez les échanges et standardisez la qualité du support.
SLA, priorisation & escalades
Définissez des SLA par type de client, canal ou catégorie de demande, puis suivez le respect des délais en temps réel. Les alertes et escalades automatiques aident à traiter l’urgent en premier, à éviter les retards et à homogénéiser la qualité de réponse au sein de l’équipe.
Base de connaissances & self-service
Créez une base de connaissances (FAQ, tutoriels, procédures) et un portail d’assistance pour permettre aux clients de trouver des réponses en autonomie. Résultat : moins de tickets répétitifs, des réponses cohérentes, et une expérience plus fluide, 24/7, même quand l’équipe est occupée.
Portail client & communication
Collaboration interne
Facilitez le travail d’équipe avec les commentaires internes, le partage de tickets, les mentions et le suivi des responsabilités. Les experts peuvent contribuer sans exposer les échanges au client, ce qui accélère la résolution et évite les pertes d’information entre support, commerce et technique.
Tableaux de bord & reporting
Satisfaction client (CSAT)
Facilitez le travail d’équipe avec les commentaires internes, le partage de tickets, les mentions et le suivi des responsabilités. Les experts peuvent contribuer sans exposer les échanges au client, ce qui accélère la résolution et évite les pertes d’information entre support, commerce et technique.
Intégrations Zoho & connecteurs
