OS CONSULTECH a créé une CRM sur mesure Refonte d’une application CRM spécifique Atoffice vers Zoho Creator
Le client est une entreprise BtoB implantée en France, travaillant avec des centrales d’achat et un réseau de clients professionnels. Son activité s’appuie sur :
- des flux de commandes complexes (directes et via centrales),
- un programme de fidélité client à forte valeur ajoutée,
- des échanges de fichiers structurés avec les centrales (commandes entrantes, fichiers sortants).
Ces processus étaient initialement gérés dans une application PHP spécifique, Atoffice. Avec la montée en puissance des besoins (ergonomie, reporting, automatisation des flux, fidélité), cette solution est devenue difficile à faire évoluer et coûteuse à maintenir.
« Atoffice répondait à nos besoins au départ, mais chaque évolution devenait lourde et risquée. Nous avions besoin d’une base moderne, capable de supporter notre programme de fidélité et nos échanges avec les centrales. »
En s’appuyant sur Zoho Creator pour la couche métier (commandes, fidélité, échanges de fichiers) et sur Zoho CRM pour la relation client, OS CONSULTECH a conçu une nouvelle application CRM spécifique, plus ergonomique, plus flexible et mieux intégrée au système d’information du client.