OS Consultech a redévelopper l'application BPM client lourd avec Zoho Creator pour piloter les processus ISO de SDEZ
SDEZ est une entreprise de services B2B multi-sites, soumise à des exigences fortes de certification ISO. Ses équipes (SAV, administratif, recouvrement, juridique, facturation, distribution, achats/stocks, qualité, accueil…) s’appuient sur des workflows structurés pour traiter tout le cycle de vie client : mise en place de prestations, gestion des contrats, litiges, recouvrement et fin de prestations.
Historiquement, ces processus étaient pilotés via une application GEDYS installée sur un serveur lourd Microsoft, tandis que l’activité commerciale était gérée dans Zoho CRM. Cette double architecture générait des silos de données, des difficultés de maintenance et une complexité grandissante dès qu’il fallait faire évoluer un workflow ISO.
« Nous voulions sortir d’une application historique figée pour gagner en agilité, tout en sécurisant nos processus ISO et en rapprochant nos équipes autour d’un outil unique. »
Dans ce contexte, SDEZ a confié à OS CONSULTECH un projet visant à refondre l’ensemble des workflows GEDYS dans Zoho Creator, à intégrer la gestion des documents dans Zoho Docs et à exposer l’ensemble via un portail utilisateurs unique (Custom Portal) pour environ 50 collaborateurs.